2
المستأجرون
0حسابات مُدارةلوحة مزود الخدمة
نظرة عامة على المنصة
متابعة حسابات المستأجرين والاستخدام والاعتمادات من جذر واحد.
تحديث مباشر
—
حسابات نشطة
0اشتراكات فعّالة—
تجريبية
0قيد التقييم—
مكالمات المنصة اليوم
0عبر كل المستأجرينNorth Star
نسبة التفاعلات المحلولة بجودة معتمدة وضمن SLA وبتكلفة مستهدفة
0%
SRR 45% + QA 35% + Cost Target 20%
المالك: العمليات • التحديث: كل 5 دقائقأعلى استخداماً
حسابات المستأجرين
| المستأجر | الخطة | الحالة | المكالمات | الإجراء |
|---|
التشغيل
نشاط الحسابات
إدارة عملاء SaaS
حسابات المستأجرين
راجع كل حساب وافتح مساحته المحكومة للإشراف عليه.
الإيرادات والاستخدام
الفوترة والاستخدام
ملخص الاشتراكات واستهلاك الدقائق لكل مستأجر.
| المستأجر | الخطة | الدقائق | الحالة |
|---|
تتبع القياس
من الحدث إلى الفاتورة
جاهز
| المستأجر | interaction | usage | ledger | invoice | SAR |
|---|
التسوية
مصالحة ثلاثية للفوترة
جاهز
| المستأجر | الفترة | المتوقع | الفعلي | الفارق | الحالة |
|---|
استثناءات المصالحة
حوكمة الاستثناءات المعتمدة
جاهز
| المعرف | المستأجر | الفترة | الفارق | الحالة | المنتهي |
|---|
إدارة المنصة
إعدادات المزود
سياسات المنصة وحدود التشغيل ومسارات الاعتماد.
الخصوصية
طلبات DSAR
جاهز
| المعرف | المستأجر | الإجراء | الحالة | الوقت |
|---|
الأثر
سجل التدقيق
جاهز
| التصنيف | الإجراء | المستأجر | السلسلة | الوقت |
|---|
العزل
عقد عزل المستأجرين
جاهز
| المعرف | المتطلب | الاختبار |
|---|
الوصول
نموذج RBAC/ABAC
جاهز
| الدور | الصلاحيات | القيود |
|---|
الاعتمادية
عقد SLO/SLA والتنبيهات
جاهز
| المؤشر | الهدف | الحالي | العتبة | الحالة |
|---|
الاستجابة التشغيلية
إجراءات معالجة SLO
جاهز
| المؤشر | المحفز | الإجراء | المالك | RTO |
|---|
جاهزية الإطلاق التجريبي
عقد Pilot Readiness
جاهز
| المعرف | المجال | المتطلب | المالك | الحالة |
|---|
جاهزية الإنتاج
عقد Production Release
جاهز
| المعرف | البوابة | القرار | المراجع | الدليل |
|---|
جاهزية الاتصال الحي
عقد Live Telephony Readiness
—
جاهز
| الضابط | الحالة | الحداثة | السبب | hash | وقت التحقق |
|---|
بوابة الأدلة
عقد Evidence Gate
جاهز
| المعرف | المجال | hash | الاعتماد | المراجع |
|---|
حداثة الأدلة
عقد Evidence Freshness
جاهز
| المعرف | المجال | العمر | الحد | الحالة |
|---|
إنفاذ انتهاء الاستثناءات
عقد Exception Expiry
جاهز
| المعرف | النطاق | المعتمد | المنتهي | الإنفاذ |
|---|
فصل المراجع المستقل
عقد Reviewer Separation
جاهز
| البوابة | المؤلف | المراجع | الفصل | القرار |
|---|
قرار الإطلاق المجمّع
عقد Release Decision
—
—
جاهز
| البوابة | القرار | عدد الموانع | مراجع الموانع |
|---|
مركز القيادة الصوتي
نظرة عامة
متابعة فورية للمكالمات والوكلاء وأداء مركز الاتصال.
تحديث مباشر
إجمالي المحادثات
—ضمن مساحة العمل الحاليةنسبة الحل
—محادثات مغلقة بنجاحمتوسط الجودة
—من 100مكالمة نشطة الآن
مساعد خدمة العملاء
س
سارة الأحمد+966 5X XXX 4821
العربية — نجديثقة 96%موافقة مسجلة
الوكيل أهلاً سارة، أقدر أساعدك اليوم في تحديث موعد الخدمة.
العميلة ممتاز، أحتاج الموعد يكون بعد الساعة الرابعة.
جودة المحادثة
تحليل المشاعر
78%إيجابي
ارتفع رضا العميل بعد اقتراح الموعد البديل.
آخر 7 أيام
أداء المكالمات
مكتملةفائتة
الطاقة التشغيلية
حالة الوكلاء
18متاح
7في مكالمة
3استراحة
- ننورة AIحجوزات ومواعيدمتاحة
- ممحمد السالمدعم العملاءفي مكالمة
- رريم AIتأهيل العملاءمتاحة
آخر التفاعلات
المكالمات الأخيرة
| جهة الاتصال | الاتجاه | الوكيل | المدة | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة مدار | واردة | نورة AI | 04:12 | مكتملة |
| أحمد القحطاني | صادرة | محمد السالم | 02:48 | مكتملة |
| مؤسسة الأفق | صادرة | ريم AI | 00:34 | تحويل |
| ليان الحربي | واردة | خالد العتيبي | — | فائتة |
التشغيل
النشاط الفوري
- مكالمة واردة جديدة
تم توجيهها إلى نورة AI
- اكتملت حملة المتابعة
184 مكالمة بنسبة نجاح 91%
- موظف جديد متاح
انضم خالد إلى طابور الدعم
Call Operations Workbench
عمليات المكالمات
اكتشف المكالمات المتعثرة، راجع تسلسلها، ونفّذ إجراءات محكومة دون نجاحات وهمية.
Sandbox تشغيلي
بانتظار فتح مساحة مستأجر
قائمة التشغيل
جلسات المكالمات
اختر مكالمة لعرض التفاصيل
ستظهر الحالة الحالية، التسلسل، الأهلية، وأثر التدقيق.
تفاصيل موثوقة
—
—
نتيجة ما بعد المكالمة—
—
التسلسل الزمني
—أثر التدقيق
بدون PII| العملية | النتيجة | قبل | بعد | الوقت |
|---|
بانتظار فتح مساحة مستأجر
ذكاء ما بعد المكالمة
المحادثات والملخصات
| المعرف | الاتجاه | التصنيف | اللغة | المشاعر | المدة | الملخص | التفاصيل |
|---|
Dynamic RAG
المعرفة
مصادر المعرفة المفهرسة مع lineage واضح دون كشف مراجع التخزين.
المصادر المعتمدة
مكتبة المستأجر
| المصدر | النوع | اللغة | الحالة | الأجزاء | نموذج التضمين |
|---|
القوى العاملة الهجينة
الوكلاء الذكيون
إدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي داخل مساحة المستأجر المحكومة.
الاتصال الاستباقي
الحملات الصادرة
أنشئ حملات اتصال محكومة وتابع حالتها دون تشغيل اتصالات حقيقية.
إدارة الهوية الصوتية
استوديو الصوت
جهّز مواصفات الأصوات واللهجات قبل ربط مزود صوت فعلي.
حوكمة القوى العاملة
الموظفون والصلاحيات
أدوار محدودة، نطاق فريق واضح، ومحاضر مكالمات بتوقيع مستقل.
RBAC
تعيينات الموظفين
| الموظف | الدور | الصلاحيات | آخر تحديث |
|---|
فصل الواجبات
محضر المكالمة
- المحادثة
- —
- أعدّه
- —
- وقّعه
- —
التوقيع الذاتي محظور، والدليل محفوظ بمرجع مجزأ.
ذكاء المحادثات
التحليلات
مؤشرات محسوبة من سجلات المستأجر المعروضة في نفس مساحة العمل.
نسبة الحل
—من إجمالي المحادثاتالمشاعر الإيجابية
—وفق التحليل الحاليمتوسط المدة
—دقائق لكل محادثةأهم أسباب الاتصال
مؤشر الجودة
—من 100
بانتظار بيانات المستأجر.
ذكاء المحادثات
تصنيفات المحادثات
فئات التصنيف المعتمدة وعدد المحادثات المحسوب لكل فئة في مساحة العمل.
ذكاء المحادثات
اللغات المدعومة
اللغات المدعومة وعدد المحادثات المحسوب لكل لغة في مساحة العمل.
إدارة المنصة
الإعدادات
إعداد القنوات والسياسات ومسارات التصعيد.
إدارة الوصول
التحكم بالوصول
قوائم البريد والنطاقات المسموح بها وسجل الدخول لمساحة عمل المستأجر.
إجمالي عمليات الدخول
—ضمن سجل هذا المستأجرالمستخدمون الفريدون
—عناوين بريد مميزةدخول اليوم
—منذ منتصف الليلالمحاولات المحظورة
—خارج القائمة المسموح بهاالبريد المسموح به 0
| البريد الإلكتروني | الوصف | إجراءات |
|---|
النطاقات المسموح بها 0
| النطاق | المنظمة | إجراءات |
|---|
سجل الدخول
| البريد الإلكتروني | الحالة | بصمة الـ IP | الوقت |
|---|
الهاتف — InfoBip
مكالمات InfoBip
سجل مكالمات توضيحي (Sandbox) لمساحة عمل المستأجر؛ لا يمثل حركة مزوّد فعلية.
إجمالي المكالمات
—ضمن السجل التوضيحينشطة الآن
—مكالمات جاريةمكتملة
—انتهت بنجاحفشل/أخطاء
—ملغاة أو فاشلةالتكلفة التقديرية
——سجل المكالمات
| من | إلى | الاتجاه | الحالة | وقت البدء (السعودية) | المدة | السعر | الخطأ |
|---|
الهاتف — InfoBip
أسعار مكالمات InfoBip
الأسعار لكل دقيقة باليورو، وحدة الفوترة 1/1 (فوترة بالثانية). أسعار مرجعية للاطلاع فقط.
WebRTC
| النوع | السعر/دقيقة (EUR) |
|---|---|
| WebRTC (صوت/فيديو) | €0.00279 |
السعودية (KSA)
| الشبكة | وارد/دقيقة | صادر/دقيقة |
|---|---|---|
| Zain SA | €0.000005 | €0.096 |
| Mobily | €0.000005 | €0.096 |
| STC | €0.000005 | €0.096 |
| Virgin Mobile KSA | €0.000005 | €0.096 |
| Lebara Mobile KSA | €0.000005 | €0.096 |
| Saudi Arabia Landline | €0.000005 | €0.096 |
| Tollfree Saudi Arabia | €0.60 | €6.00 |
مصر (Egypt)
| الشبكة | وارد/دقيقة | صادر/دقيقة |
|---|---|---|
| Vodafone Egypt | €0.000005 | €0.17598 |
| Orange Egypt | €0.000005 | €0.17796 |
| Etisalat Egypt | €0.000005 | €0.1683 |
| Egypt Landline | €0.000005 | €0.11500 |
| Telecom Egypt | €0.000005 | €0.1602 |
| Tollfree Egypt | €0.00285 | €6.00 |
كيف تعمل الفوترة
وحدة الفوترة 1/1 = زيادة أولية بثانية واحدة ثم زيادات لاحقة بثانية واحدة (فوترة بالثانية). مثال: مكالمة 17 ثانية تُحتسب 17 ثانية.
آخر تحقق من الأسعار: مارس 2026 من بوابة InfoBip. أسعار مرجعية توضيحية.